سياسة الاستبدال والاسترجاع للمتجر
نحن في Beauty Valley نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام. لذلك، قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وفقًا للشروط التالية
استرجاع المنتجات
منتجات العناية: نظرًا لأن منتجات العناية تعتبر منتجاً إستهلاكياً، فإن استرجاعها غير ممكن بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بوجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج، أو إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم.
المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات): يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
استبدال المنتجات
منتجات العناية: لا يمكن استبدال منتجات العناية بعد استلام الطلب إلا في حال وجود خطأ في الطلب من جانبنا، مثل استلام نوع خاطئ من المنتج.
المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات): يمكن استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في حالة عدم استخدامها وبقائها على حالتها الأصلية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
الشروط العامة
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.
يجب على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة. عدم التواصل خلال هذه الفترة يُعتبر تنازلًا عن حق العميل في التعويض أو الاستبدال.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الشحنة بعد إرسالها. يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
الاسترداد المالي
يتم استرداد القيمة المدفوعة لأي منتج مسترد أو مسترجع خلال 14 يوم عمل، مع مراعاة الشروط والأحكام المتعلقة بحالة المنتج وشروط الاسترجاع.
ملاحظات
لضمان خدمتكم بشكل أسرع، نرجو تزويدنا برقم الطلب، ووصف دقيق للمشكلة، وارفاق صور توضيحية للمنتج بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.
